职位描述: 岗位职责：1、接听客户来电，并根据客户要求，提供快速，准确，专业的咨询以及服务；2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。3、遇到不能解决的问题，可以及时安抚客户，并第一时间按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职要求：1、沟通能力：明确把握客户诉求，并用规范的语言引导；2、抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；3、书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；4、应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；5、语言能力：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，无口吃等情况；6、操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。
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