职位描述:  岗位职责： 1、负责客户热线咨询、信息查询、疑难问题解答等客户服务工作； 2、全面掌握各项业务知识，提供高效、专业、准确的话务服务； 3、提供优质的服务，培养与客户间的良好沟通，服务过程主动、热情、礼貌； 4、正确处理投诉，及时上报、跟踪投诉进展；配合部门完成客户满意度调查、回访及外呼等各项工作； 5、认真做好查询、信息记录与汇总，对公司数据保密； 6、部门经理安排的其它工作。  任职条件： 1、大专或以上文秘类、电子商务类、公共关系等相关专业 2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 5、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 6、具有良好的团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 7、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
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