职位描述: 岗位职责：1.负责客服部的日常运营管理及团队建设；2.负责制定客服部业务流程和各项规章制度，并监督执行；3.负责客服部的岗位设置、人员培训和绩效考核；4.优化客服部工作流程，解决客服部相关事务；5.负责与相关业务部门协调，完善服务流程规范和服务系统；6.负责客服重大投诉的跟踪及处理。 任职资格：1、三年以上淘宝店铺客服经验，至少1年的团队管理经验（有化妆品客服经验优先考虑）；2、有客服培训经验，能独立完成客服部员工的培训工作；3、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件。
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