职位描述: 工作职责：1、负责客服团队的日常管理、不定期安排部门内员工业务培训与考核；2、收取及审阅每天的客户咨询和投诉记录，并及时反馈给相关负责人；3、协助市场人员做售前及售后工作。4、统筹安排部门内短、长期工作内容；5、根据各生产部门的工作要求，制定相应的工作计划；6、随机抽查400专员的接线录音，并且进行相应的指导；7、定期完成上级要求的工作报表（计划类、项目类等）；8、完成领导安排的其他工作。岗位要求：1、有客服团队管理经验，能对客服人员做专业的培训，做事严谨，心态稳定；2、有话务公司客服管理经验者优先考虑；3、具备良好的适应和承压能力，具敬业精神。4、3-5年以上呼叫中心从业经验，2-3年以上呼叫中心团队管理经验，有B2B大客户呼入、呼出经验者优先；5、熟练运用各种办公软件及设备；6、优秀的语言表达沟通能力，协调能力，应变能力强，善于处理突然事件。7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。8、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；9、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，较强的心理承受能力；
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