职位描述: TITLE:海外客服部主管DEPARTMENT:海外客服部REPORTINGTO:操作副总经理和总经理LOCATION:上海GENERALSUMMARY:按公司的发展战略，确保海外客服部完成部门年度计划；负责海外客服部的日常工作。  ESSENTIALDUTIES&RESPONSIBILITIES:1.按公司的发展战略，协同总经理一起制定部门全年目标。2.不断调整SMARTPLAN，带领部门完成年度目标。3.制定、完善和维护每个岗位SOP，并及时更新和优化SOP；监督执行SOP情况。4.对海外代理报价。5.向海外代理询价。6.与海外代理对账。7.维护与海外代理的关系，发展海外代理业务。8.新业务的操作跟踪，直到写出SOP。9.解决日常操作中，操作按SOP提交的无法解决的问题。10.协调与公司其他部门的工作。11.及时调整部门内部员工的分工。12.制定部门业务培训计划，培训员工。13.每周制定下周的工作计划；并总结上周计划完成情况。14.事故分析和投诉处理。  任职要求：1.对自我有较高的要求，并且愿意不断学习新的知识2.愿意在压力下工作3.至少有5年以上行业经验，并有1年以上管理经验4.大学本科以上学历，英文至少六级或同等水平以上5.有美线或者空运经验的优先
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