职位描述:  职责：1.负责网站售后服务团队的日常管理和运行，监督整个运作情况；2.改善现行服务流程，提升服务标准，并推行实施；3.定期分析网上客户对服务感受需求的关键点；4.通过有效的客户服务管理，提升客户满意度。 要求：1.五年以上客服工作经验，三年以上客服团队管理工作经验；2.熟悉网站客服运作流程；3.良好的应变能力，善于处理突发紧急事件；4.具备良好的文字表达能力，熟悉各类运作报表的编写，熟练使用office等办公软件；
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