职位描述: 1、3年以上客户服务管理工作经验；2、熟练运用办公软件，并能够独立建设售后服务方面的实用管理体系、编写管理制度流程报表文本；3、品德素质良好；4、有知名家电企业经验并成功案例者优先。 主要工作：制定售后服务政策、售后操作流程、售后管理制度及售后协议文本；建设售后服务网络并进行过程管理、维护和巩固，推广售后服务形象，处理客户投诉；对市场进行技术指导、售后培训、负责售前售中售后服务、产品质量综合反馈和提升售后服务满意度等；承担客户服务系统的全面构建和整体管理工作。
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