职位描述: 岗位职责：1，负责服务中心的管理工作，并协助做好服务运营具体工作内容包括：根据公司的服务业务现状，制定可行的服务目标；监督和调度服务资源，保证流程合规和SLA达成；处理服务中出现的重大事件，并及时通报和总结；监督服务中心知识库的使用和更新，并通过问题管理不断降低故障率；定期组织服务改进活动，落实服务改进建议的达成等。 2，协助服务中心的标准化建设工作具体工作内容包括：按照服务中心的管理要求，建立适合的服务流程和制度规范；结合服务中心的管理特点，落实管理标准化工作并不断改进等。 3，负责团队建设和梯队培养具体工作内容包括：组织技能培训，持续提高团队工作能力；营造团队文化，激励和创建优秀团队；明确工作职责，组织团队的绩效考核；建立并推进部门内关键岗位的人员培养计划等。 4，完成上级交办的其他工作 任职资格：1、大学本科学历，计算机及信用管理相关专业2、5年以上IT服务领域工作经验且3年以上项目管理经验3、ITILFD证书或PMP证书优先
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