职位描述: 职位概要:负责售前客服的管理工作，带动店铺的总体客服成交额和服务满意度。工作内容:（1）负责日常销售客服的管理及协助主管推进售前销售的相关管理体系；（2）负责培训与支持销售客服提升其服务水平与技巧，完成各项指标的达成；（3）负责为客服解决日常在销售过程中所出现的售前和售后问题；（4）定时完成以下工作：每日工作内容每周工作内容每天公布绩效对比：转化率、响应时间、接待量、DSR数据一个星期最小看两个客服聊天记录落实已购买订单的回访，并导出明细收集客服对客户不购买原因客服日常售前和售后疑难咨询差评责任人 任职资格:教育背景:◆高中毕业、大专毕业以上经验:◆有相关电商客服管理经验优先考虑技能技巧:◆熟练使用办公软件态度:◆工作主动性强，耐心细致，有责任心；◆能换位思考客户的需求，日事日毕，解决客户的根本；◆思路清晰，独立性强，具备团队合作精神
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