职位描述:  职位月薪：2001-4000 元 / 月  最低学历：大专  职位类别：客户服务专员/助理   主要职责 :  1.对产品及订单相关查询给予专业有效的处理与回复；2.进行订单处理和客户服务，确保对客户的要求给予准确、及时与有效地处理；3.进行报价、订单输入、整理及维护，以电话、传真或邮件回复与交货、订单或账单相关的查询事宜；4.负责根据既定程序，分析及解决客户提出的要求、查询或问题；5.识别并向主管或销售代表/销售经理反馈无法立即解决的客户问题、潜在购买需求及系统问题；6.跟踪货物进出时间表，向客户和销售团队提供准确及时反馈；7.不断提高效率，防止及(或)解决任何可能的账单分歧；8.遵循既定的步骤和规定，保管现有文档；9.根据安排，协助其他任务、项目或职责；  职位要求 ( 教育背景、工作经验、个人素质方面 ):  1.头脑灵活，对待顾客热情周到有礼，有较强的沟通协调能力； 2.熟练使用电脑，如微软办公软件(word,excel等),对数据分析，整理与基础的平面设计有一定的了解或经验；3.拥有出色的语言表达与沟通能力，耐心细心，保持专业的工作态度及服务精神，尤其是面对比较棘手的情况；4.以目标为导向，认真负责，保持积极心态，能够合理安排工作，同时处理多项任务； 5.对电商有一定的了解，熟悉电商购物的相关流程者优先； 6.具备良好沟通能力和团队合作精神，可承受工作压力，综合素质较高。
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