职位描述: 岗位职责：1、高中以上学历，需有淘宝天猫售前售后客服经验一年以上；人事咨询：******无经验勿扰。谢谢2、有高度耐心！为人诚实，热情，脾气温和！有良好的服务意识及高度责任心，具有较强的沟通能力！作为售前,售后客服这些素质都是必须具备的！3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与电话沟通能力；处理客户投诉、针对产品问题、快递问题等迅速做出反应4、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；6、熟练运用office及良好的文档写作能力；7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。9、能接受轮班制度。 任职资格：1.熟悉公司产品，处理日常店铺营销和售后工作,及店铺投诉维权，以及处理静默下单的售后问题，解答客户提问并落实问题；2.每天检查店铺后台退款中订单，以及店铺评价解释。3.协助售前客服解决售后问题。4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；6、有责任心，能承受较大的工作压力；7、有团队协作精神，善于挑战。工作时间：分早晚班，每天工作8小时一月休4天,假日按公司统一安排休息。
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