职位描述: 岗位职责：1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；3、定期维护客户关系，促进互动与销售；4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，具有一定的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前问题，有效的与客户沟通；引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功。5、了解淘宝相关规则，有淘宝客服经验者优先。  任职要求：1、有淘宝，1号店，京东等网店客服1年以上工作经验。2、中文打字速度每分钟60个字以上，能熟练运用office软件以及网络等办公工具，具备良好的沟通能力和团队合作精神；3、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
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