职位描述: 岗位职责：1.贯彻执行总经理下达的各项指令，负责公司客户服务部日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。　　2.全面负责客服部各项管理服务工作，熟悉掌握安装组、售服组人员工作流程情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。　　3.负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。　　4.协调公司各部门及时处理客户投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将公司的损失降到最小限度。　　5.参加公司部门协调会议等，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。　　6.根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。　7.确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。　　8.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。 任职资格：　　1.专科以上学历　　2.有3年以上客服等相关团队管理工作经验，1年以上同岗位工作经历。　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。　　4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。　　8.熟悉电脑操作知识。
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