职位描述: 岗位职责： 1)根据项目KPI指标，制定呼叫中心运营计划，确保呼叫中心服务质量 2)建立一个专业、积极向上的呼叫中心团队，为用户提供热忱、规范的服务 3)负责项目的全面运营管理，针对运营中出现的问题，不断优化工作流程 4)根据业务发展，预测岗位编制，并完成招聘工作 5)常见问题（FAQ）的整理及实时更新，确保IB/OB知识的一致性 6)负责项目人员业绩评估工作，根据项目KPI指标适时调整绩效评估条件，不断优化和调整考核制度 7)负责与相关部门协调资源，完善服务流程与服务规范，并提供系统优化建议 8)妥善处理客户投诉及意见，提升客户满意度 9)培训效果的及时反馈，并把CSR的弱点反馈给培训讲师并推荐或给予相关的培训方案 10)及时准确的完成月度报告、数据分析报告、绩效考核等相关报表的制作和提交 技能要求： 1.大专以上学历，有呼叫中心运营管理相关经验、团队管理经验； 2.具有多任务管理、规划和跟进的能力； 3.具有较强的时间管理能力； 4.具有较好的辅导能力，并带领团队完成既定目标，具有自我激励和团队激励的能力； 5.熟练使用office办公软件；
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