职位描述: 1、完善并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量，包括处理客诉，服务监督等； 2、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案； 3、对客服团队进行监督和管理，优化客服团队的知识体系和工作流程； 4、开展客服部培训工作，定期组织部门会议。 任职要求： 1、大专或以上学历，专业不限； 2、年以上团队管理经验，行业不限，服务、零售类优先； 3、有处理客诉的技巧； 4、具有组织悟性，团队领导能力，沟通能力，应变能力； 5、具有高度责任感、良好的职业操守、良好的服务意识。 待遇： 1、上班时间：9:30—18:00； 2、休息时间：每天中午45分钟休息，每周休息1天，其他节假日按照国家规定安排放假； 3、中午包一餐；
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