职位描述:  岗位职责： 1、能熟练使用聊天工具与客户沟通，独立完成网上购物的售前、售中、售后工作，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；2、协助沟通物流部门查询跟踪包裹，处理订单售后，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，中差评及客户投诉；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、打印快递单等工作；4、负责通过QQ群，旺旺群及微信等平台与客户互动；5、完成上级交给的其它事务性工作；    任职资格：  1、熟悉天猫/淘宝各项规则，熟练使用旺旺；熟悉网店的基本操作流程；2、具备良好的语言表达能力。擅长网络聊天，能够同各年龄层的人进行有效沟通；3、具有良好的服务意识，性格温和，工作耐心细致，热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力；4、为人热情好客、耐心细致、有亲和力，工作认真，要求有责任心，并且具有良好的的团队合作精神和执行力；5、熟练掌握办公软件的应用，如Word、Excel等；6、熟悉淘宝销售及上架宝贝流程，具有淘宝客服工作经验者优先；7、能接受轮班、早晚班制度；晚班客服可优先考虑。
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