职位描述: 岗位职责：1、协助负责部门负责人参与部门内的运营管理；2、负责运营数据分析并根据运营状况制定切实有效的改善措施，以促成各项KPI指标的达成和业务流程的优化；3、负责辅导、提高员工售后处理技巧，为部门培养人才；4、负责部门团队建设，优化人员配置，负责员工绩效考核的管理；5、负责制定以及完善相关话术并监督员工执行；6、确保本部门与其它部门之间的流畅衔接。 岗位要求：1、大专及以上学历，6年以上呼叫中心工作经历，4年以上电商或电视购物座席管理经验；2、较强的辅导、培训能力及执行力，善于带领团队；3、工作仔细，认真负责，思维清晰，逻辑性强；4、熟练使用办公自动化软件（特别是EXCEL表格日常使用技巧）及呼叫中心设备、软件；5、熟悉售后技巧专业知识、人员管理及其他基础工作；6、能适应公司高强度的工作节奏；7、抗压性强，前期能适应加班。
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