职位描述:   工作职责    ？制定制定呼叫中心流程与规划管理战略与目标 ？完善用户体验和产品功能 ？呼叫中心与新媒体的流程衔接管理 ？其他部门及业务单元的协调 ？为相关服务定义适当的服务流程及规范 ？为相关服务定义座席使用的话术等标准化服务体验 ？支持呼叫中心团队分析客户及座席的行为特性，针对服务改善提供建设性的意见及建议 ？配合相关业务伙伴改善用户体验，衡量业务标准，支持新产品上线等   Qualifications   资质需求    ？3年以上工作经验，呼叫中心项目管理经验优先； ？大专及以上学历 ？良好的英语能力 ？很强的在新兴行业工作的欲望 ？善于明确并理解业务目标 ？优秀的人际交往及沟通能力 ？始终以内部及外部客户的满意度为工作导向 ？较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题 ？能够领导并管理各类跨部门的项目活动
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