职位描述: 岗位职责：1、在线耐性和客户沟通，礼貌解答客户疑问，注意沟通技巧达成交易； 2、自觉学习并熟悉新产品，及时通知老客户并介绍上新情况，引导客户消费； 3、进行有效客户管理，定期进行客户回访，进行会员维护，保持会员关系良好， 4、处理日常退换货，登记及整理退换原因； 5、整理售后资料，质量问题和客户投诉记录，商品评价回复及维护。 任职资格：1、有淘宝/天猫客服工作经验优先 2、电脑操作熟练，打字速度快，熟悉天猫规则及后台操作，快速熟悉公司产品3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、性格开朗热情，有耐性解答客户咨询基础上，有引导客户消费能力，有技巧性催付客户 5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，能服从主管工作调配，例如：值夜班，节假日加班等
联系时，请记得是在“job669人才”看到的！