职位描述: 一、职位描述1.负责客户服务咨询、受理工作。包括但不限于负责物业服务中心前台物业服务事务的接办、受理、处理，跟进业主（住户）有关物业服务的事项，并做好工作记录，回访记录业主（住户）对服务的意见；负责为业主（住户）提供信息咨询服务，接办我司承诺的附加服务事项，负责手机短信服务台、物业服务电子邮箱有关信息的处理工作；定期向部门或公司上交各项与本职工作有关的工作记录和统计资料。 2.管理相关证件、物品，负责小区各类物业服务有关证件的办理，负责各类钥匙的管理。 3.负责业主（住户）档案的建立管理保密工作，并熟知业主（住户）情况，与业主（住户）建立、保持良好的工作关系。 4.不断完善前台的各项工作程序，提出合理化建议，使对业主的服务高效、优质。完成上司交办的其它工作任务。  二、岗位要求1.女，23-30岁，大专以上学历，物业管理等相关专业，一年以上客服工作经验，具有物业管理经验者优先； 2.熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准；熟悉物业的前期介入、接管验收、业主入住、二次装修管理流程、后期管理的整套流程。 3.具有良好服务意识，掌握沟通与倾听技巧；工作细心负责，具有刻苦耐劳精神，能够承受较大的工作压力。
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