职位描述:  Responsibilities/本职位之主要职责: ?专注于提高首站解决率，借助技术知识库，通过电话指导客户进行设备的操作、设置、硬件或软件故障解决，避免问题升级给现场工程师，减少客户停机时间，提高客户满意度?负责接听热线电话，对用户的咨询、查询、投诉、耗材订购、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决?作为客户第一接触点，提升客户支持中心的统一专业形象?遵守公司各项政策、流程及行为规范?服从基于业务需要的排班  Requirements/本职位所需条件: ?1年以上客户服务行业工作或类似经验（面对面或者电话）?大专及以上学历；?耐心、细致，具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧?打字速度在30字/分钟以上；熟练操作MSofficeword及outlook?具有团队协作精神?具有基本的英文阅读能力?熟悉电脑操作系统，具备网络和IT知识者优先?良好的问题解决思路和技巧，或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先?有呼叫中心从业经验者优先
联系时，请记得是在“job669人才”看到的！