职位描述: 职位职责：1.进行现场管理，合理调配人员安排，以确保中心的指标服务水平，并提高资源利用的有效性。2.及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决。3.抽样监听咨询顾问的电话录音，并对有问题的员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施。4.制定小组人员排班5.组织每周小组人员日常会议，回顾总结上周小组的服务指标情况以及每个员工一周工作表现，汇总下周工作计划安排6.监控中心运营设备、系统的使用状况，遇到故障及时报修并配合相关人员排障处理。7.建立和员工友好和谐的人际关系，定期关怀员工8.安排新员工的进组学习，以及新员工成长计划9.定期和直属主管沟通汇报小组工作，对团队工作提出建设性建议10.按时完成上级指派的其它任务 职位要求： 大专以上学历1.1年以上工作经验，半年以上客户服务管理工作经验2.具有一定的英文读写能力3.良好的沟通技巧及人际交往能力4.良好的客户服务中心现场管理能力5.一定的培训和绩效管理技能6.有效的计划及组织能力7.适应能力强，能够承受压力
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