职位描述: 岗位职责：1、优化质检工作流程，制定并完善质检服务标准；2、负责客服部座席代表的服务质量提升工作，采用录音监听、旁听、录音抽检等形式，对发现的问题进行总结、分析。3、定期汇总座席代表的服务质量提升及问题解决情况，组织录音分析会，提出改进建议。4、建立及维护座席代表的质检管理文库，详细跟踪、了解座席代表的服务质量变化曲线，指导座席代表提升服务质量。质检管理文库以及客服部知识库作为服务质量管理的重要基础资料和培训、辅导的重要素材来源，需保证实时更新。5、及时向运营管理岗人员汇报座席代表服务质量的异常情况，并负责跟踪改进效果。6、负责配合业务管理人员、结合质量检查情况对座席代表进行专业技能考核。7、定期汇总座席代表共性质量问题并进行分析，提交服务质量分析报告（含周报、月报、年报等），提出问题解决方案或培训需求，提交运营管理岗人员。8、通过日常监听总结典型问题，对电销人员的定向指导、分别剖析销售业绩优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享，提高员工技能工作9、完成公司领导交办的其他工作 岗位要求1、一年以上全职呼叫中心质检工作经验2、熟练操作电脑、使用Word、PPT、visio等OFFICE办公软件Excel基本掌握；3、具备良好的人际沟通、协调能力、分析和解决问题的能力、良好的逻辑思维能力、普通话标准，有亲和力、敏捷的洞察力及综合分析能力、优秀的客户服务意识；4、熟悉质检流程、质检标准、善于分析5、具有敬业精神、强烈的责任感，工作严谨、认真、工作积极主动，踏实肯干，有团队协作精神
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